પૂર્ણતાના માર્ગ પર

સંપૂર્ણતાના માર્ગ પર: ઓટોકાર, જેણે કોમર્શિયલ વાહનોમાં પ્રથમ ISO 10002 પ્રમાણિત સેવાઓની સ્થાપના કરી છે, તે તેના ગ્રાહકો પાસેથી પ્રતિસાદને R&D અને એન્જિનિયરિંગ અભ્યાસ માટે નિર્દેશિત કરે છે. આમ, ઓટોકાર ઉત્પાદકના સંતોષ માટે વાહનોનું ઉત્પાદન કરે છે...
OTOKARએ તેના પ્રોજેક્ટ્સમાં એક નવો ઉમેરો કર્યો છે જે વેચાણ પછીની સેવા વ્યૂહરચના વિકસાવે છે અને સેક્ટરમાં સેવાના ધોરણોનું સ્તર ઊંચું કરે છે. નવેમ્બર 2013માં ઓટોકર આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસીસ ડિરેક્ટોરેટની છત્રછાયા હેઠળ ગ્રાહક સંતોષ ટીમ દ્વારા શરૂ કરાયેલ "ISO 10002 ગ્રાહક સંતોષ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ પ્રોજેક્ટ" સાથે, ઓટોકર અધિકૃત સેવાઓ પ્રમાણપત્ર પ્રાપ્ત કરનારી તુર્કીમાં પ્રથમ અધિકૃત વ્યાવસાયિક વાહન સેવાઓ બની. ISO 10002 ગ્રાહક સંતોષ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ પ્રોજેક્ટનો ઉદ્દેશ ઓટોકર અધિકૃત સેવાઓ પર સેવાની ગુણવત્તા વધારવા અને ઓટોકર વપરાશકર્તાઓનો સંતોષ વધારવાનો છે. ઇસ્તંબુલમાં આઠ અધિકૃત સેવા બિંદુઓ પર હાથ ધરવામાં આવેલા કાર્યના પ્રથમ ફળો એકત્રિત કરવાનું શરૂ થઈ ગયું છે, અને લાંબા ગાળાના ધ્યેય સમગ્ર તુર્કીમાં તમામ અધિકૃત સેવા બિંદુઓ પર સમાન ધોરણો સ્થાપિત કરવા અને વિકાસની ગતિને વેગ આપવાનો છે.
ગ્રાહકનું મહત્વ
જોકે પ્રોજેક્ટ, જેનો પ્રાથમિક ધ્યેય ગ્રાહક સંતોષ છે, તેનું કોઈ માપી શકાય તેવું નાણાકીય મૂલ્ય હોય તેવું લાગતું નથી, ઓટોકર આ સિસ્ટમને આભારી સૌથી નાની વિગતો માટે ગ્રાહક પ્રતિસાદનું વિશ્લેષણ કરે છે, અને એન્જિનિયરિંગ અભ્યાસ અને R&Dમાં નોંધપાત્ર ડેટા અને યોગદાન પ્રદાન કરે છે. ઇસ્તંબુલ જેવા મહાનગરમાં પ્રાપ્ત પરિણામોની સમાંતર, આ પ્રોજેક્ટ સમગ્ર તુર્કીમાં ફેલાઈ જશે અને ત્યાંથી ડેટા એકત્રિત કરવામાં આવશે અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવશે.
ઓટોકર કસ્ટમર રિલેશન યુનિટ મેનેજર એર્ગુડર ગુરેલે જણાવ્યું હતું કે ISO 2006 ગ્રાહક સંતોષ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી, જે 10002માં તુર્કીમાં લાગુ થવાનું શરૂ થયું હતું, તે એક એવી સિસ્ટમ છે જે ઓટોમોટિવ અને ખાસ કરીને કોમર્શિયલ વાહન ઉદ્યોગમાં ધોરણોની દ્રષ્ટિએ સ્વીકારવી ખૂબ જ મુશ્કેલ છે; “ઓટોકરે આપણા દેશમાં નવી ભૂમિ તોડવાની પરંપરા તોડી નથી, ઓટોકર અધિકૃત સેવા કેન્દ્રો કોમર્શિયલ વાહનોના ક્ષેત્રમાં ISO 10002 પ્રમાણપત્ર મેળવનાર પ્રથમ વ્યાપારી વાહન સેવાઓ બની છે. અમારા પ્રોજેક્ટ સાથે આ સફળતા હાંસલ કરવા બદલ અમને ગર્વ છે. બિનશરતી ગ્રાહક સંતોષ પ્રદાન કરવાનો હેતુ ધરાવતી સિસ્ટમમાં, અધિકૃત સેવાઓ અને ફેક્ટરી દ્વારા ગ્રાહક પ્રતિસાદને અંતિમ સ્વરૂપ આપવું આવશ્યક છે. ઓટોકર તરીકે, સિસ્ટમ દ્વારા જરૂરી ધોરણો સ્થાપિત કરવાના અમારા પ્રયાસોમાં અમારું પ્રાથમિક ધ્યેય અમારા અધિકૃત સેવા બિંદુઓ પર માનસિકતામાં પરિવર્તન લાવવાનું હતું. જ્યારે અમે આ હાંસલ કરીએ છીએ, ત્યારે ખાતરી કરવી શક્ય બને છે કે વોરંટી વગરના વાહનો ઓટોકર અધિકૃત સેવાને પ્રાધાન્ય આપવાનું ચાલુ રાખે છે, ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો થાય છે. અમે માનીએ છીએ કે અમારા અધિકૃત સેવા કેન્દ્રોની માંગ વધશે કારણ કે ગ્રાહકો માટે સેવાનો અભિગમ બદલાશે અને અમારા વપરાશકર્તાઓને આનો અહેસાસ થશે. ટૂંકમાં, અમારું પ્રાથમિક ધ્યેય ગ્રાહકોની નજરમાં અમારી અધિકૃત સેવાઓની ખાતરીમાં યોગદાન આપવાનું છે.” ગુરેલ; "ઓટોકર તરીકે, અમે માનીએ છીએ કે અમે અમારી બ્રાન્ડ જાગરૂકતા વધારીશું અને ગ્રાહક સંતોષમાં અમે જે તફાવત સર્જ્યો છે તેના કારણે અમે અમારી બ્રાંડ ધારણાને મજબૂત કરીશું, તેમજ અમારા ગ્રાહકો દ્વારા દરેક સેવા બિંદુ પર પ્રાપ્ત સેવાની ગુણવત્તામાં વધારો કરવાની અપેક્ષા."
મજબૂત બ્રાન્ડ ધારણા
ઓટોકર આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસીસ ગ્રુપ યુનિટ મેનેજર, ઓગુઝ ડોરુકે યાદ અપાવ્યું કે ઇસ્તંબુલમાં સૌપ્રથમ અમલમાં આવેલ પ્રોજેક્ટ સાથે, ગ્રાહક સંતોષ વધારવા અને વેચાણ પછીની સેવાઓના ગ્રાહક સ્વાગત સંબંધિત પ્રક્રિયાઓને સુધારવાના પ્રયાસો શરૂ કરવામાં આવ્યા હતા. અમે પ્રયાસ કર્યો હતો. ગ્રાહક સંતોષની જાગૃતિ ફેલાવો. પછી અમે અમારી સેવાઓનું નિરીક્ષણ કર્યું જેથી આ જાગૃતિ ગ્રાહકને ચોક્કસ રીતે પ્રતિબિંબિત કરી શકાય.” મૂલ્યાંકનના અવકાશમાં નિર્ધારિત માપદંડોને અનુરૂપ સેવાઓ ઇચ્છિત બિંદુએ પહોંચી છે કે કેમ તે તેઓ માપે છે, ડોરુકે ઉલ્લેખ કર્યો છે કે તેઓ આ પ્રોજેક્ટને ફેલાવવા માટે આવતા વર્ષે કામ કરવાનું ચાલુ રાખશે, જેના ફળ લણવાનું શરૂ થયું છે, સમગ્ર તુર્કીમાં 100 ઓટોકર અધિકૃત સેવાઓ માટે.
ઓટોકર કસ્ટમર રિલેશન્સ યુનિટ મેનેજર અર્ગુડર ગુરેલ અને આફ્ટર સેલ્સ સર્વિસીસ ગ્રુપ યુનિટ મેનેજર ઓગુઝ ડોરુકે આ કામ સાથે ગ્રાહકોના સંતોષને આગલા સ્તર પર લઈ ગયા. હવે બધાની નજર પરિણામો પર છે...