Tamgacı, MOTAŞ માલત્યાના 60 ટકા મુસાફરોને વહન કરે છે: વિવિધ વિષયો પર નિયમિતપણે હાથ ધરવામાં આવતી તાલીમમાં નિષ્ણાત ટ્રેનર્સ દ્વારા MOTAŞ કર્મચારીઓને સેમિનાર આપવામાં આવે છે.
માલત્યા મેટ્રોપોલિટન મ્યુનિસિપાલિટી કોન્ફરન્સ હોલમાં MOTAŞ દ્વારા આયોજિત સેમિનારમાં 'ગ્રાહક વિનંતીઓ અને ફરિયાદો' વિષયનું સંચાલન કરવામાં આવ્યું હતું. ખાનગી સુરક્ષા નિષ્ણાત દ્વારા આપવામાં આવેલ આ સેમિનાર બે શિફ્ટમાં યોજાયો હતો.
ગ્રાહક સંતોષને પ્રાધાન્ય આપતા, MOTAŞ ગ્રાહક સંતોષને મહત્તમ કરવા માટે સંસ્થાના તમામ ક્ષેત્રોમાં ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીને વિસ્તારવા માટે પ્રદાન કરેલ તાલીમમાં ગ્રાહકની માંગ અને ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે. સંસ્થા સુધી પહોંચતી ફરિયાદોના ઇનકમિંગ ચેનલોનું વર્ગીકરણ કરીને, તે યાદ અપાવવામાં આવ્યું હતું કે પ્રાપ્ત ફરિયાદોના વિશ્લેષણના પરિણામે ફરિયાદીઓને સાચા અને યોગ્ય જવાબો આપવા જોઈએ.
Tamgacı: "MOTAŞ માલત્યાના 60% મુસાફરોને વહન કરે છે"
MOTAŞના તમામ કર્મચારીઓએ ભાગ લીધો તે કાર્યક્રમનું મૂલ્યાંકન કરતાં, MOTAŞના જનરલ મેનેજર એનવર સેદાત તમગાસીએ નીચેના નિવેદનો આપ્યા: “હેનરી ફોર્ડે 1903માં ફોર્ડ મોટર કંપનીની સ્થાપના કરી તે પહેલાં, તેમણે લોકોને પૂછ્યું, "તમે શું ઈચ્છો છો?" લોકો જવાબ આપે છે, "અમને એવા ઘોડા જોઈએ છે જે ઝડપથી દોડે." લોકોના આ અભિગમને 'આપણે એક જગ્યાએથી બીજી જગ્યાએ ઝડપથી પહોંચવા માંગીએ છીએ' એમ સમજવું, હેન્રી ફોર્ડની સફળતાનું રહસ્ય આ સમજમાં રહેલું છે. વિશ્વ વિખ્યાત ઓટોમોબાઈલ ફેક્ટરી સ્થાપવામાં નિમિત્ત બને તેવી લોકોની માંગણીઓ હતી.
જ્યારે અમે અમારી સંસ્થા વિશે નિર્ણય લઈએ છીએ, ત્યારે અમે એક મહત્વપૂર્ણ કાર્યસૂચિ આઇટમ તરીકે ગ્રાહકની માંગણીઓ અને ફરિયાદોની ચર્ચા કરીએ છીએ. આ માંગણીઓ આપણે લીધેલા નિર્ણયોને નોંધપાત્ર રીતે પ્રભાવિત કરે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, મોકલવામાં આવેલી દરેક ફરિયાદ, વિતરિત દરેક વિનંતી અમારા માટે મૂલ્યવાન છે.
આજના વિશ્વમાં જ્યાં ગ્રાહકોની માંગણીઓ અને અપેક્ષાઓ સતત બદલાતી રહે છે, ત્યારે અમારા લોકોનો અમારી સંસ્થા પ્રત્યેનો વિશ્વાસ અને સંતોષ દિવસેને દિવસે વધતો જાય છે. આપણે આ કેવી રીતે સમજી શકીએ? અલબત્ત, અમે સમજીએ છીએ કે માલત્યા જાહેર પરિવહનમાં અમારો મોટો હિસ્સો છે. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે જાહેર પરિવહનમાં અન્ય મ્યુનિસિપાલિટીઝનો હિસ્સો લગભગ 30% છે, ત્યારે માલત્યામાં MOTAŞનો હિસ્સો લગભગ 60% છે. ફરીથી, જો અમે બધી વિનંતીઓનો પ્રતિસાદ આપી શકીએ, તો મને લાગે છે કે અમે તેના કરતા ઘણું વધારે જોઈશું. અમે અમારા માધ્યમમાં લાઇન, રૂટ અને બસ વિનંતીઓનો જવાબ આપવા સક્ષમ છીએ. નહિંતર, અમારા લોકોનો અમારા પરનો વિશ્વાસ ઉચ્ચ સ્તરે છે.
ગ્રાહકના અનુભવો અને અમે બનાવેલ વિશ્વાસની ભાવનાના આધારે અમે કરેલા વિશ્લેષણોથી અમે આ મોટી સફળતા હાંસલ કરી છે. અમે અમારી ભિન્નતા વ્યૂહરચના અને ગ્રાહક-લક્ષી અભિગમ સાથે અમારા માર્ગ પર આગળ વધીશું. અમારો ધ્યેય ગ્રાહક સંતોષને મહત્તમ કરવાનો છે," તેમણે કહ્યું.
નિવેદનમાં, એવું જણાવવામાં આવ્યું હતું કે દરેક ફરિયાદ અને દરેક વિનંતી કે જેનો યોગ્ય રીતે પૃથ્થકરણ કરીને સમયસર અને સ્થાને જવાબ આપવામાં આવે છે તે સંસ્થામાં વિશ્વાસ મેળવશે, અને એ વાત પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે કે દરેક ફરિયાદ અને ગ્રાહકની માંગણીઓ કે જેને અવગણવામાં નહીં આવે તે વ્યવસાયને વેગ આપશે. , ક્ષિતિજ ખોલો અને અભ્યાસને દિશામાન કરો.
ટિપ્પણી કરવા માટે સૌ પ્રથમ બનો