48T Kağıthane-Taksim બસ પર જનરલ મેનેજર

48T Kağıthane-Taksim બસમાં જનરલ મેનેજર: એમ્પેથી વીક પ્રેક્ટિસનું ઉદાહરણ, જેણે યુરોપિયન ફાઉન્ડેશન ફોર ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ (EFQM) તરફથી İETT માટે એવોર્ડ જીત્યો હતો, તે 3-7 ઓક્ટોબરની વચ્ચે યોજાયો હતો. સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવા માટે 2012 થી IETT દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલ સહાનુભૂતિ સપ્તાહના અભ્યાસમાં, વરિષ્ઠ મેનેજરો સહિત તમામ IETT કર્મચારીઓએ સ્થળ પર સમસ્યાઓનું અવલોકન કરવા માટે સેવા અથવા વાહનોને બદલે જાહેર પરિવહનનો ઉપયોગ કર્યો હતો. જનરલ મેનેજર આરિફ ઈમેસેન, જેઓ 48T બસ નંબર XNUMXT દ્વારા કાગીથાનેથી તકસીમ ગયા હતા, તેમણે પણ અવલોકનો કર્યા હતા. તેમણે સ્ટોપ અને બસોમાં નાગરિકો સાથે વાત કરી અને તેમની સમસ્યાઓ સાંભળી.
IETT, જેણે યુરોપિયન ફાઉન્ડેશન ફોર ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ (EFQM) ની 'ગ્રાહક માટે મૂલ્ય ઉમેરવા' શ્રેણીમાં EFQM 2016 એક્સેલન્સ એચિવમેન્ટ એવોર્ડ મેળવ્યો છે, તે જાહેર પરિવહનમાં ગુણવત્તા અને આરામ વધારવા માટે કામ કરવાનું ચાલુ રાખે છે. સહાનુભૂતિ સપ્તાહ પ્રેક્ટિસનું છેલ્લું ઉદાહરણ, જેણે IETT ને આ પુરસ્કાર એનાયત કરનાર જ્યુરીને સૌથી વધુ પ્રભાવિત કર્યા, તે 3-7 ઓક્ટોબરની વચ્ચે થયું હતું. સહાનુભૂતિ સપ્તાહમાં, જે IETT સેવામાં ગુણવત્તાના ધોરણોને વધારવા માટે 2012 થી નિયમિતપણે હાથ ધરે છે, તમામ IETT કર્મચારીઓ, જેમાં મેનેજર, વિભાગના વડા, આસિસ્ટન્ટ જનરલ મેનેજર અને જનરલ મેનેજર, જાહેર પરિવહનનો ઉપયોગ કરે છે. સાઇટ પરની સમસ્યાઓનું અવલોકન કરવા. લગભગ એક હજાર IETT કર્મચારીઓ, જેમાંથી લગભગ 100 વરિષ્ઠ મેનેજર છે, તેઓ સુધારણા સૂચનો કરવા માટે સેવા અથવા વાહનોને બદલે બસ, મેટ્રોબસ, મેટ્રો, ટ્રામ, મારમારે દ્વારા તેમની નોકરી પર જાય છે. અઠવાડિયા દરમિયાન IETT જનરલ મેનેજર આરિફ ઈમેસેનનો રૂટ 48T Kağıthane-Taksim બસ અને Taksim-Tünel નોસ્ટાલ્જિક ટ્રામ હતો. એમેસેને સ્ટોપ અને વાહનો પર જાહેર પરિવહન વિશે નાગરિકોની સમસ્યાઓ સાંભળી અને નોંધ લીધી. સવારે 7.15 વાગે 48T બસ લઈને ટાક્સીમ પહોંચેલા ઈમેસેન નોસ્ટાલ્જિક ટ્રામ લઈને IETT જનરલ ડિરેક્ટોરેટ ગયા. આરિફ એમેસેને સહાનુભૂતિ સપ્તાહનું વર્ણન કર્યું, જેણે IETT ને એવોર્ડ લાવ્યો, નીચે પ્રમાણે:
“ઇસ્તાંબુલ એ 15 મિલિયનની વસ્તી સાથે વિશ્વનું સૌથી મોટું મહાનગર છે અને 10 હજાર વર્ષથી વધુનો ઇતિહાસ ધરાવતું સૌથી જૂનું મહાનગર છે. IETT તરીકે, અમે આ મહાનગરમાં એક દિવસમાં 4 મિલિયન લોકો અને વર્ષમાં 1,5 બિલિયન લોકો માટે જાહેર પરિવહન પ્રદાન કરીએ છીએ. અલબત્ત, સાર્વજનિક પરિવહનમાં આપણને કેટલીક સમસ્યાઓનો અનુભવ થાય છે. IETT મેનેજમેન્ટ તરીકે, અમે શ્રેષ્ઠતા માટે પ્રસ્થાન કર્યું છે. અમારો ધ્યેય જાહેર પરિવહનમાં ગુણવત્તા અને આરામ વધારવાનો છે. અમે આ માટે કામ કરી રહ્યા છીએ. IETT ની સેવાની ગુણવત્તા વધારવાની પ્રક્રિયામાં સહાનુભૂતિ અઠવાડિયું અમારું સૌથી મહત્વપૂર્ણ સાધન રહ્યું છે.”
આ ટ્રિપ્સમાં સુધારણા માટે તેમના અવલોકનો અને સૂચનો શેર કરતાં, İETTના જનરલ મેનેજર આરિફ એમેસેને પેસેન્જરનો સંતોષ કેવી રીતે વધારવો, ગ્રાહકની માંગને કેવી રીતે પૂરી કરવી અને આવનારી ફરિયાદોના સ્ત્રોતની તપાસ કરવી અને મૂળ કારણનું વિશ્લેષણ કરવા પર ભાર મૂક્યો, ભારપૂર્વક જણાવ્યું કે તેઓ ઉદ્દેશ્ય સાથે કામ કરે છે. ઉકેલો ઉત્પન્ન કરવાનું.
એમેસેને જણાવ્યું હતું કે તેઓ વારંવાર સાઇટ પર તપાસ કરે છે કે ઇસ્તંબુલમાં જાહેર પરિવહનની સુવિધા વધારવા માટે શું કરવાની જરૂર છે, અને 'સહાનુભૂતિ સપ્તાહ' આ કાર્યનો એક ભાગ છે. એમેસેને કહ્યું, "અમે વ્યવસાયના તર્ક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યા છીએ અને આરામ કેવી રીતે વધારવો તે જોઈ રહ્યા છીએ" અને તે જે લાઇનનો ઉપયોગ કરે છે તેના વિશે નીચેની ટિપ્પણી કરી: "અમે અમારા મુસાફરોની યોગ્ય માંગણીઓ જોઈ અને સાંભળી. તમામ IETT મેનેજમેન્ટ આ અઠવાડિયે મેદાનમાં હતું. અમે જે સમસ્યાઓ ઓળખી છે તેનું વિશ્લેષણ કરીશું. અમારો સમગ્ર ઉદ્દેશ્ય ટૂંકી, ઝડપી અને વધુ આરામદાયક પરિવહન સેવા પ્રદાન કરવાનો છે.
2014 માં તુર્કી એક્સેલન્સ એવોર્ડ અને 2015 માં તુર્કી એક્સેલન્સ ગ્રાન્ડ એવોર્ડ પ્રાપ્ત કરીને, IETT ના મેનેજમેન્ટ અભિગમમાં પરિવર્તન અને તેની ગુણવત્તા સફર 2010 માં શરૂ થઈ. અમારા ઈસ્તાંબુલ મેટ્રોપોલિટન મ્યુનિસિપાલિટી મેયર, શ્રી કાદિર ટોપબાસના વિઝનના માળખામાં, લોકો સાથે સંકલિત, તે સમયગાળાના IETT જનરલ મેનેજર અને અમારા વર્તમાન સેક્રેટરી જનરલ ડૉ. Hayri Baraçlı દ્વારા શરૂ કરવામાં આવેલી પ્રક્રિયામાં, 2011 માં IETT ના પ્રથમ ગુણવત્તા પ્રમાણપત્રો; ISO 9001, ISO 14001 અને OHSAS 1800 મેળવ્યા. આજે, IETT પાસે આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોમાં 11 ગુણવત્તા પ્રમાણપત્રો છે.
યુરોપિયન ફાઉન્ડેશન ફોર ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ (EFQM) ની 'ગ્રાહક માટે મૂલ્ય ઉમેરવા' શ્રેણીમાં IETT દ્વારા EFQM 2016 એક્સેલન્સ એચિવમેન્ટ એવોર્ડ મેળવવામાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવનાર સહાનુભૂતિ સપ્તાહ, વર્ષમાં 4 વખત યોજાય છે. ડ્રાઇવરો સિવાય કે જેઓ અઠવાડિયા દરમિયાન તેમના વાહનો અથવા શટલને બદલે જાહેર પરિવહન દ્વારા કામ પર જાય છે, IETT કર્મચારીઓ સાઇટ પર ક્ષેત્રની સમસ્યાઓ જુએ છે અને તેમને ઉકેલની દરખાસ્ત સાથે જાણ કરે છે. 2012 થી ચાલી રહેલા સહાનુભૂતિ સપ્તાહ દરમિયાન, 15 હજાર અવલોકન અહેવાલો એકત્રિત કરવામાં આવ્યા છે અને 950 વિવિધ ક્ષેત્રોમાં સુધારાઓ પ્રાપ્ત કરવામાં આવ્યા છે. આમાં, વાહનો-સ્ટોપને સાફ કરવા, એલસીડી સ્ક્રીન-એનાઉન્સમેન્ટ સિસ્ટમની ખામીઓને દૂર કરવા તેમજ કારમાંના હેન્ડલ્સને સુધારવા જેવા સૂચનો હતા. સ્માર્ટ સ્ટોપ એપ્લિકેશન મોબિએટમાં એલાર્મ ઉમેરવું અને મોબિએટ પર વાહનની ગીચતા દર્શાવવી એ એમ્પેથી વીકના પરિણામો સાથે ઉત્પાદિત પ્રોજેક્ટ્સમાંનો એક છે.
આઇઇટીટી એમ્પેથી વીક પ્રોજેક્ટ સાથે, ટર્કિશ પબ્લિક રિલેશન એસોસિએશન દ્વારા અગાઉ આયોજિત સ્પર્ધામાં 'પબ્લિક ઇન્સ્ટિટ્યુશન' કેટેગરીમાં 14મું સ્થાન. તેમને 'ગોલ્ડન કંપાસ' એવોર્ડ એનાયત કરવામાં આવ્યો હતો.