ESHOT કૉલ સેન્ટર નાગરિકોની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરે છે; ESHOT જનરલ ડિરેક્ટોરેટ સાથે જોડાયેલા કોલ સેન્ટરમાં દર મહિને સરેરાશ 6 હજાર અરજીઓ કરવામાં આવે છે. 82% અરજીઓ તરત જ ઉકેલાઈ જાય છે.
ESHOT કોલ સેન્ટર નાગરિકોની વિનંતીઓનો ઉકેલ શોધવાનું કામ કરે છે. ESHOT જનરલ ડિરેક્ટોરેટ, ગ્રાહક સેવાઓ અને કોર્પોરેટ કોમ્યુનિકેશન્સ વિભાગની અંદર કોલ સેન્ટરની તાત્કાલિક ઉકેલની સફળતા, જ્યાં દર મહિને સરેરાશ 6 હજાર અરજીઓ પ્રાપ્ત થાય છે, તે 82 ટકા તરીકે નોંધવામાં આવી હતી. પરીક્ષા, સંશોધન, આયોજન અને સંકલનની જરૂર હોય તેવી અરજીઓનો જવાબ 15 દિવસમાં આપવામાં આવે છે.
"અમે સતત ગુણવત્તામાં વધારો કરીએ છીએ"
ESHOT જનરલ મેનેજર એરહાન, જેમણે આ વિષય પર નિવેદન આપ્યું હતું, તેમણે વ્યક્ત કર્યું કે કોલ સેન્ટર એ ઇઝમિરના લોકો સાથે સીધો સંચાર કરવાની દ્રષ્ટિએ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ એકમ છે અને કહ્યું, "અમે સેવાની ગુણવત્તામાં સતત વધારો કરવાની જરૂરિયાતથી વાકેફ છીએ. આ એકમ, બધા એકમોની જેમ, અને અમે તેમ કરીએ છીએ. અમે અમારા કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓને અસરકારક બોલવા અને બોલવાની, અસરકારક વાતચીત, શારીરિક ભાષા અને તણાવ વ્યવસ્થાપન અંગે તાલીમ આપીએ છીએ. અમારું લક્ષ્ય નાગરિકોના સંતુષ્ટિને સર્વોચ્ચ સંભવિત સ્તરે લાવવાનું છે.”
ESHOT કૉલ સેન્ટર માટે ફોન લાઇન 320 0 320, www.eshot.gov.tr ઈન્ટરનેટ એડ્રેસ, ઈ-મેલ અને સોશિયલ મીડિયા દ્વારા તેના સુધી પહોંચી શકાય છે. ESHOT કૉલ સેન્ટર તેને સીધી કરવામાં આવેલી અરજીઓ તેમજ ઇઝમિર મેટ્રોપોલિટન મ્યુનિસિપાલિટી સિટીઝન કોમ્યુનિકેશન સેન્ટર (HIM) દ્વારા નિર્દેશિત અરજીઓ સાથે વ્યવહાર કરે છે.
પ્રિય રે સમાચાર લેખકો, તમે અમારા દિવંગત ભાઈઓ અને બહેનો કે જેઓ હજુ પણ ઈન્ટરવ્યુ લઈ રહ્યા છે તેમના પરિણામો કેમ લખતા નથી અથવા સંશોધન કરતા નથી?