ટ્રાન્સપોર્ટેશનપાર્ક ઇન્ક. પેસેન્જર રિલેશન યુનિટે 7 મહિનામાં ટ્રામ, બસ, ટર્મિનલ અને પાર્કિંગની સમસ્યાઓ અંગેની કુલ 286 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરીને નાગરિકોને સંતુષ્ટ કર્યા છે.
10 જુદા જુદા મુદ્દાઓની ફરિયાદો
ટ્રાન્સપોર્ટેશનપાર્ક પેસેન્જર રિલેશન યુનિટને કુલ 10 અલગ-અલગ ચેનલો તરફથી ફરિયાદો મળતી રહે છે. વેબ, ફોન, સિમર, પિટિશન, ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ, ટ્વિટર, ઓપન ડોર, 153 અને મેઇલ દ્વારા મળેલી ફરિયાદો પેસેન્જર રિલેશનશિપ યુનિટને ફોરવર્ડ કરવામાં આવે છે. જેમાં જણાવવામાં આવ્યું હતું કે 6 મહિનામાં વેબ પરથી 232, ફોનમાંથી 134, CIMERમાંથી 69, સોશિયલ મીડિયામાંથી 44 અને ઓપન ડોરમાંથી 5 ફરિયાદો મળી છે. આ સિવાય પેસેન્જર રિલેશન યુનિટને કુલ 5 હજાર 229 ફરિયાદો અને 782 પાયાવિહોણી ફરિયાદો મળી હતી.
153 સાથે સતત સંકલન
ટ્રાન્સપોર્ટેશનપાર્ક પેસેન્જર રિલેશન યુનિટ 153 કોલ સેન્ટરો સાથે સતત સંપર્કમાં રહે છે અને ખાતરી કરે છે કે આવનારી ફરિયાદોનું નિરાકરણ વધુ ઝડપથી થાય છે. તે 153 દ્વારા મળેલી ફરિયાદોની વ્યવસ્થિત તપાસ કરે છે અને તેનું નિરાકરણ કરે છે અને મુસાફરોની માંગણીઓ, સૂચનો અને ફરિયાદો પર પ્રતિસાદ આપે છે.
સંતોષ માટે પાછા બોલાવી રહ્યા છીએ
એકમ એક પછી એક વિનંતી, સૂચન અથવા ફરિયાદ કરનારા તમામ મુસાફરોને પાછા બોલાવે છે. તેઓ જે પણ ચેનલમાંથી ફરિયાદો, વિનંતીઓ અથવા સૂચનો આવે છે, શું તેઓ પાછા બોલાવીને ઉકેલવામાં આવે છે, સંતોષ અને ટૂંકા મૂલ્યાંકન સર્વેક્ષણો હાથ ધરવામાં આવે છે. છેલ્લા 6 મહિનામાં કુલ 5532 લોકોને પાછા બોલાવવામાં આવ્યા હતા. આ રીતે, જ્યાં સુધી નાગરિકોની માંગણીઓનું નિરાકરણ ન થાય ત્યાં સુધી વ્યવહારો હાથ ધરવામાં આવે છે, પ્રક્રિયા ચાલુ રાખવામાં આવે છે અને ઉચ્ચ સ્તરે સંતોષ વધે છે.
ટિપ્પણી કરવા માટે સૌ પ્રથમ બનો