મેટ્રો ઇસ્તંબુલ EFQM બાહ્ય મૂલ્યાંકન હાથ ધરવામાં આવ્યું

EFQM મેનેજમેન્ટ મોડલનું બાહ્ય મૂલ્યાંકન, જે મેટ્રો ઈસ્તાંબુલ દ્વારા માનવ-લક્ષી અને તે જ સમયે સ્વતંત્ર ટકાઉ વ્યવસ્થાપન અભિગમ વિકસાવવા માટે લેવામાં આવેલા મહત્વપૂર્ણ પગલાઓમાંનું એક છે, જેનો હેતુ મેનેજમેન્ટ અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને વધુ સુધારવાનો છે. જનરલ મેનેજર ઓઝગુર સોયે જણાવ્યું હતું કે, "અમે અમારી કંપનીની પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે લેવામાં આવતા દરેક પગલાને સમર્થન આપીએ છીએ."

મેટ્રો ઇસ્તંબુલે કોર્પોરેટ પરિપક્વતા અને ટકાઉ કોર્પોરેટ સફળતાના સ્તરને વધારીને તેના સંચાલન અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને વધુ સુધારવા માટે EFQM 2020 મોડલનું કામ શરૂ કર્યું. આ હેતુ અનુસાર; યુરોપિયન ફાઉન્ડેશન ફોર ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ (EFQM) ના તુર્કી પ્રતિનિધિ, ટર્કિશ ક્વોલિટી એસોસિએશન (KalDer) દ્વારા રચાયેલી ટીમે મેટ્રો ઈસ્તાંબુલની વર્તમાન પરિસ્થિતિ નક્કી કરવા માટે EFQM બાહ્ય મૂલ્યાંકન કર્યું હતું.

4-દિવસીય મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયા

અંદાજે 2 મહિનાની પૂર્વ-મૂલ્યાંકન તૈયારી, તાલીમ અને અરજી દસ્તાવેજોની તૈયારી પછી, મેટ્રો ઈસ્તાંબુલ 4-દિવસની મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયામાંથી પસાર થઈ. આ સંદર્ભમાં, કંપનીના અધિકારીઓ અને કર્મચારીઓને સંડોવતા ઇન્ટરવ્યુ લેવામાં આવ્યા હતા અને બાહ્ય મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયા સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થઈ હતી. મૂલ્યાંકન પછી, સમાપન બેઠક અને તૈયાર અહેવાલનું મૂલ્યાંકન યોજવામાં આવ્યું હતું અને આગામી સમયગાળામાં શું કરવું તે અંગે વિચારોની આપ-લે કરવામાં આવી હતી.

"અમે એવા કર્મચારીઓ ઇચ્છીએ છીએ જે પહેલ કરે, સૂચનાઓ નહીં"

મેટ્રો ઈસ્તાંબુલના જનરલ મેનેજર ઓઝગુર સોયે, જેમણે સમાપન અને મૂલ્યાંકન બેઠકોમાં હાજરી આપી હતી, યાદ અપાવ્યું કે મેટ્રો ઈસ્તાંબુલ 32 વર્ષનો ઈતિહાસ અને 5 હજારથી વધુ કર્મચારીઓ સાથે સુસ્થાપિત કંપની છે. કંપનીમાં નવીનતાઓ ઉમેરીને ગુણવત્તા વધારવાનો તેમનો ઉદ્દેશ્ય હોવાનું જણાવતા, Özgür Soy એ જણાવ્યું હતું કે, “અમે જે ફેરફારો કરવા માંગીએ છીએ તેમાં સૌ પ્રથમ બચતની સંસ્કૃતિ છે. બીજું, જ્યારે આપણે વિશ્વભરની રેલ પ્રણાલીઓ પર નજર કરીએ છીએ, ત્યારે આપણે જોઈએ છીએ કે તે ખૂબ જ પુરુષ-પ્રધાન ક્ષેત્ર છે, પરંતુ અમે એક કુટુંબનું વાતાવરણ બનાવવાનું નક્કી કર્યું છે જે મહિલાઓને પ્રાધાન્ય આપે છે, ગુણવત્તા અને કારકિર્દીના વિકાસને પ્રાથમિકતા આપે છે. ત્રીજું, અમે પ્રદર્શન-આધારિત સંચાલનને ખૂબ મહત્વ આપીએ છીએ. અમારું ધ્યેય એવા માળખામાં જવાનો છે કે જ્યાં દરેક સ્તરે સેવાનું ધોરણ હોય, જ્યાં લોકો પહેલ કરવા વધુ ઇચ્છુક હોય અને જ્યાં ટીમ વર્કને ટેકો મળે, એવા મેનેજમેન્ટથી આગળ કે જ્યાં લોકો સૂચનાઓ લઈને વ્યવસાય કરે.

"અમારું લક્ષ્ય વિશ્વની અગ્રણી કંપનીઓમાંની એક બનવાનું છે"

કંપનીની વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે લેવામાં આવેલા દરેક પગલાને તેઓ સમર્થન આપે છે તેમ જણાવતા જનરલ મેનેજર સોયે જણાવ્યું હતું કે, “આ અર્થમાં, અમને EFQM મોડલ મહત્વપૂર્ણ લાગે છે. અમારું માનવું છે કે આ મોડેલ અમને એક અલગ પરિપ્રેક્ષ્યમાં પોતાનું અને અમારી વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું મૂલ્યાંકન કરવાની મંજૂરી આપશે. તુર્કીના અગ્રણી શહેરી રેલ સિસ્ટમ ઓપરેટર તરીકે, અમારું લક્ષ્ય EFQM મોડલને અનુરૂપ અમારું કાર્ય ચાલુ રાખવાનું છે, અમારા મુસાફરોને હંમેશા ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા પ્રદાન કરવા માટે, અમારી સફરમાં યુરોપ અને વિશ્વની અગ્રણી કંપનીઓમાંની એક બનવા માટે. ઉચ્ચ પ્રદર્શન સંસ્થા બની. અમારા ક્ષેત્રમાં અમારી અગ્રણી ભૂમિકા નિભાવતી વખતે, અમે અમારી જાહેર કંપનીની ટોપી સાથે અમે જે સેવાઓ પ્રદાન કરીએ છીએ તે ઉપરાંત ઇસ્તંબુલના રહેવાસીઓની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓને અનુરૂપ વિવિધ અનુભવો આપવાનો અમારો ઉદ્દેશ્ય છે," તેમણે કહ્યું.

"અમે જાણીએ છીએ કે લોકો અસ્થાયી છે, સંસ્થાઓ કાયમી છે"

સૌ પ્રથમ, EFQM મોડેલ સાથે; કંપની કટોકટીના વાતાવરણમાં બાહ્ય પરિસ્થિતિઓથી સ્વતંત્ર રીતે વિકાસ કરી શકે તે માટે તેઓ મુસાફરોનો સંતોષ જાળવી રાખવાનો ધ્યેય રાખે છે તેની નોંધ લેતા, ઓઝગુર સોયે કહ્યું, “વધુમાં; અમારું લક્ષ્ય અમારી વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓ અને વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીને લક્ષ્યો અને વ્યૂહરચનાઓને અનુરૂપ હાથ ધરવા, સામાન્ય કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ અને કાર્યકારી સિદ્ધાંતનો પાયો નાખવા અને મુસાફરોના સંતોષ, કર્મચારીઓના સ્વાસ્થ્ય અને પર્યાવરણીય અસરોના સંદર્ભમાં જરૂરી મૂળભૂત શરતોની ખાતરી આપવાનો છે. આપણે જાણીએ છીએ કે લોકો કામચલાઉ છે, સંસ્થાઓ કાયમી છે. આ કારણોસર, અમે એક ટકાઉ મેનેજમેન્ટ મોડલ અને કોર્પોરેટ સિસ્ટમ અમલમાં મૂકવા માંગીએ છીએ જ્યાં અમારા પૌત્ર-પૌત્રીઓ કે જેઓ ઈસ્તાંબુલમાં મેટ્રો લાઈનોનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ પણ 50 વર્ષ પછી તેનું ફળ માણી શકે.”