TCDD ટ્રાન્સપોર્ટેશનના જનરલ મેનેજર હસન પેઝુકે, 4 ઓગસ્ટ, 2021 થી સેવા આપતા સોલ્યુશન સેન્ટરની મુલાકાત લીધી અને કામો વિશે માહિતી મેળવી. તમામ સંસ્થાઓએ ડિજીટલાઇઝિંગ વિશ્વ સાથે તાલમેલ રાખવો જોઈએ તેના પર ભાર મૂકતા, પેઝુકે જણાવ્યું હતું કે તેઓ સોલ્યુશન સેન્ટર એપ્લિકેશન સાથે વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓને વધુ સારી અને સારી બનાવવાનું લક્ષ્ય રાખે છે.
જનરલ મેનેજર હસન પેઝુકે જણાવ્યું કે સોલ્યુશન સેન્ટરે ડિજિટલ ક્ષેત્રમાં ઝડપ અને કાર્યક્ષમતા લાવી છે; “સંપૂર્ણ એ સારાનો દુશ્મન છે. અમારા મુસાફરો સાથે સારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં વધુ સારી અને વધુ સારી સિદ્ધિ મેળવવા માટે સોલ્યુશન સેન્ટર ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ સાધન છે. સોલ્યુશન સેન્ટર એપ્લિકેશન સાથે, જે અમે અમારી સંસ્થામાં અસરકારક અને કાર્યક્ષમ કામગીરી સુનિશ્ચિત કરવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ પગલા તરીકે અમલમાં મૂક્યું છે, તમે Whatsapp લાઇન 0507 321 82 33, વેબ સરનામું tcddtasimacilik.gov.tr, ઈ-મેલ એડ્રેસ cozum નો ઉપયોગ કરી શકો છો. @tcddtasimacilik.gov.tr, સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સ અને EYBİS. મોબાઇલ એપ્લિકેશન સહિત કમ્યુનિકેશન ચેનલોમાંથી આવતી ગ્રાહક વિનંતીઓ એક જ કેન્દ્રમાંથી મેનેજ કરવામાં આવે છે. જણાવ્યું હતું.
"અમારા નાગરિકોની 120 હજાર વિનંતીઓનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવ્યું હતું"
સોલ્યુશન સેન્ટરની સ્થાપના થઈ ત્યારથી આજની તારીખ સુધી 120 વિનંતીઓ પ્રાપ્ત થઈ છે, અને તે સંબંધિત એકમોને નિર્દેશિત કરવામાં આવી હતી, આ માંગણીઓને અનુરૂપ સમસ્યાઓનું ઝડપથી નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું, અને પ્રતિસાદને અનુરૂપ સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવામાં આવ્યો હતો. , "TCDD Tasimacilik, હાઇ-સ્પીડ ટ્રેનો, મેઇનલાઇન, પ્રાદેશિક ટ્રેનો તરીકે, અમે મારમારે અને બાકેન્ટ્રે પર દરરોજ લાખો મુસાફરોનું પરિવહન કરીએ છીએ, અને અમારી માલવાહક ટ્રેનો સાથે લાખો ટન નૂરનું પરિવહન કરીએ છીએ. સેવા ક્ષેત્રમાં જે 365/7, 24 દિવસ ચાલે છે, ગ્રાહક સંતોષની ખાતરી કરવી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. આ હાંસલ કરવા માટે, તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે તમામ એકમો સ્વસ્થ સંકલનમાં ગ્રાહકોના પ્રતિસાદનું ઝડપથી મૂલ્યાંકન કરે અને આ દિશામાં પગલાં લે. તેથી, અમે નિયંત્રણ અને ઓડિટને પણ મહત્વ આપીએ છીએ જેથી કરીને તમામ એકમો સોલ્યુશન સેન્ટર દ્વારા પ્રાપ્ત ડેટાનું ખૂબ જ સારી રીતે મૂલ્યાંકન કરી શકે. હું પણ આ પ્રક્રિયાઓને નજીકથી અનુસરું છું. તેણે જણાવ્યું.
પેઝુકે એમ પણ જણાવ્યું: “અમે માનીએ છીએ કે અમે અમારા પરિવહન અને ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર મંત્રાલયના વિઝનને અનુરૂપ સોલ્યુશન સેન્ટર એપ્લિકેશન સાથે અમારા નાગરિકો સાથે નિષ્ઠાવાન અને સ્વસ્થ સંપર્ક સ્થાપિત કર્યો છે. અમે સોલ્યુશન સેન્ટરને એક મહત્વપૂર્ણ એપ્લિકેશન તરીકે જોઈએ છીએ જે અમારી સંસ્થા વિશે અમારા નાગરિકોની ધારણા નક્કી કરે છે.”
TCDD Tasimacilik, YHT, મુખ્ય લાઇન અને પ્રાદેશિક ટ્રેનો તેમજ શહેરી પરિવહન નેટવર્ક સાથે રેલ્વેમાં પેસેન્જર પરિવહનની અગ્રણી બ્રાન્ડ, ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે નવી એપ્લિકેશન પર હસ્તાક્ષર કર્યા છે.
સોલ્યુશન સેન્ટરે ઓગસ્ટ 2021માં સેવા શરૂ કરી...
TCDD ટ્રાન્સપોર્ટેશન જનરલ ડિરેક્ટોરેટ 'સોલ્યુશન સેન્ટર' એપ્લિકેશન સાથે સિંગલ ચેનલ દ્વારા મુસાફરો સાથે વાતચીત કરે છે, જે તેણે 4 ઓગસ્ટ, 2021 ના રોજ અમલમાં મૂક્યું હતું.
444 82 33 નંબરની કોલ સેન્ટર કોમ્યુનિકેશન લાઇન ઉપરાંત, એપ્લિકેશન, જેમાં મુસાફરોની તમામ વિનંતીઓ, ફરિયાદો અને સૂચનો એક જ ચેનલ દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવે છે, તે ઝડપી અને વધુ અસરકારક ઉકેલો શોધવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.
મુસાફરો એપ્લિકેશનમાં ખૂબ રસ દાખવે છે, જેની વિનંતી સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સ, 0 (507) 321 82 33 પર WhatsApp કમ્યુનિકેશન લાઇન અને 'સોલ્યુશન સેન્ટર' ટેબ દ્વારા કરી શકાય છે, જે EYBİS મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા પણ ઍક્સેસ કરી શકાય છે.
ધ્યેય 30 મિનિટની અંદર પાછા ફરવાનું છે...
સોલ્યુશન સેન્ટર એપ્લિકેશન પેસેન્જરો માટે જે સરળતા પૂરી પાડે છે તેની સાથે સાથે ઇન-હાઉસ કોમ્યુનિકેશનના ફાયદા સાથે સમસ્યાઓના ઉકેલો શોધવામાં સક્રિય ભૂમિકા ભજવે છે.
સોલ્યુશન સેન્ટર એપ્લિકેશન સાથે, ઘણી ચેનલો દ્વારા વહેતી અને એકબીજા સાથે સંકલિત માહિતીનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે, અને વિક્ષેપોને ઝડપથી હસ્તક્ષેપ કરવામાં આવે છે, અને પ્રક્રિયાને સરળતાથી અનુસરવામાં આવે છે.
રિઝોલ્યુશન સેન્ટર દ્વારા નાગરિકો દ્વારા કરવામાં આવેલી અરજીઓ 5 મિનિટની અંદર સિસ્ટમમાં રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે, અને તેનો ઉદ્દેશ્ય 30 મિનિટની અંદર પ્રતિસાદ આપવાનો છે, સિવાય કે સંશોધનની જરૂર હોય અથવા ચોક્કસ સમયગાળામાં ફેલાયેલા હોય.
નાગરિકો તમામ પ્રકારની સમસ્યાઓ ઉકેલ કેન્દ્ર સુધી પહોંચાડે છે…
રિઝોલ્યુશન સેન્ટરને દૈનિક ધોરણે અંદાજે 600 અરજીઓ મળે છે.
ટ્રેન સેવાઓ, ટિકિટિંગ પ્રક્રિયાઓ, ખોવાયેલી વસ્તુઓ જેવી મદદ માટેની વિનંતીઓ ઉપરાંત, નાગરિકોના સૂચનો મુખ્યત્વે સિસ્ટમમાં પ્રસારિત થાય છે.
ટિપ્પણી કરવા માટે સૌ પ્રથમ બનો