સોલ્યુશન પ્લેટફોર્મ કમ્પ્લેઇન્ટવાર પગાર પ્રમોશન અને મર્યાદા વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. જ્યારે જાહેર અને ખાનગી બેંકો તેમના પ્રમોશનલ ઝુંબેશ દ્વારા નવા ગ્રાહકો મેળવવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે, ત્યારે લાખો નિવૃત્ત અને કર્મચારીઓ બેંકો દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી સૌથી આકર્ષક ઑફર્સને નજીકથી અનુસરવાનું ચાલુ રાખે છે. બ્રાન્ડ્સ અને ઉપભોક્તાઓ વચ્ચેના સેતુની ભૂમિકાને પૂરક બનાવતા, કમ્પ્લેઇન્ટવારે વધતી સ્પર્ધાના આ સમયગાળામાં પગાર પ્રમોશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. 31 માર્ચ 2022 અને 31 માર્ચ 2023 વચ્ચેના સમયગાળાને આવરી લેતા ડેટા અનુસાર; અગાઉના સમયગાળાની સરખામણીમાં 287 ટકાના વધારા સાથે બેંકો સાથે સંબંધિત પગાર પ્રમોશન અંગેની ફરિયાદો પ્રથમ ક્રમે છે. ફરિયાદોની સંખ્યા, જે 2022માં 808 હતી, તે 2023માં વધીને 3 હજાર 133 થઈ ગઈ છે. અગાઉના સમયગાળામાં જાહેર બેંકો દ્વારા પ્રમોશન અંગેની 293 ફરિયાદો મળી હતી, જ્યારે નવા સમયગાળામાં આ સંખ્યા 436 ટકાના વધારા સાથે 572 પર પહોંચી ગઈ છે. ખાનગી બેંકોમાં પ્રમોશન અંગેની ફરિયાદો 486 થી 506 ટકા વધીને 2 હજાર 966 થઈ છે.
ઉપાડ મર્યાદા અંગેની ફરિયાદોમાં 212 ટકાનો વધારો થયો છે
ઉપભોક્તાઓએ ખાનગી અને જાહેર બેંકો માટે સોલ્યુશનની માંગ કરી હોય તેવો બીજો મુદ્દો ઉપાડ મર્યાદા હતો. તમામ બેંકોમાં ઉપાડ મર્યાદા અંગેની ફરિયાદોમાં 212 ટકાનો વધારો થયો છે. અગાઉના સમયગાળામાં 763 ફરિયાદો હતી જે આ સમયગાળામાં વધીને 2 હજાર 384 થઈ ગઈ છે. બેંકો દ્વારા તેમના ગ્રાહકોને તેમના ઝુંબેશ અને જાહેરાતની જાહેરાત કરવાના હેતુથી મોકલવામાં આવતા ટૂંકા સંદેશાઓ અને ઈ-મેલ વિશેની ફરિયાદોમાં 52 ટકાનો વધારો થયો છે.
POS ઉપકરણની ફરિયાદો 46 ટકા સુધી પહોંચી છે
નાણાકીય વિશ્વમાં લગભગ દરેક વ્યવહારના વર્ચ્યુઅલાઈઝેશન સાથે, ગ્રાહકો દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી સમસ્યાઓ અને તેઓ જે ઉકેલની અપેક્ષા રાખે છે તે મુદ્દાઓ પણ બદલાયા છે અને તેના કારણે ફરિયાદોમાં વધારો થયો છે. આ સંદર્ભમાં, POS ઉપકરણો વિશે પ્લેટફોર્મ પર પહોંચતી ફરિયાદોમાં પાછલા સમયગાળાની તુલનામાં 46 ટકાનો વધારો થયો છે તે હકીકત પણ આ ફેરફારનું પરિણામ છે. ફરીથી, વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણમાં મની ટ્રાન્સફર ટ્રાન્ઝેક્શન અને વ્યવહારો દરમિયાન ગ્રાહક દ્વારા અનુભવાતી સમસ્યાઓ અગાઉના સમયગાળાની તુલનામાં 44 ટકા વધી છે.
સંશોધન મુજબ; ઉલ્લેખિત સમયગાળામાં, સમગ્ર બેંકિંગ સિસ્ટમમાં ફરિયાદો 22 ટકા વધીને 423 હજારથી 518 હજાર થઈ, ખાનગી બેંકો વિશેની ફરિયાદો 28 ટકાના વધારા સાથે 295 હજારથી વધીને 377 હજાર થઈ, અને જાહેર બેંકો વિશેની ફરિયાદો 10 હજારથી વધીને 128 હજાર થઈ. 142 ટકાના વધારા સાથે XNUMX હજાર.
જાહેર બેંકોમાં HGS-OGS અને KGS ફરિયાદોમાં 44 ટકાનો ઘટાડો થયો છે
જ્યારે ઉપરોક્ત સમયગાળા દરમિયાન ફરિયાદોમાં ઘટાડો અનુભવતા વિષયના શીર્ષકોની તપાસ કરવામાં આવે છે, ત્યારે તે જોવામાં આવે છે કે સૌથી મોટો ઘટાડો સ્વયંસંચાલિત સંક્રમણ પ્રણાલીઓમાં અનુભવાયો હતો. ડેટા અનુસાર, અગાઉના સમયગાળાની સરખામણીએ, તમામ બેંકોમાંથી 21 ટકાએ KGS-HGS અને OGS ફરિયાદોમાં ઘટાડો અનુભવ્યો હતો, જ્યારે જાહેર બેંકોમાં આ દર 44 ટકા અને ખાનગી બેંકોમાં 40 ટકા હતો. આ જ સમયગાળામાં, એવું જોવામાં આવ્યું છે કે સાર્વજનિક બેંકોમાં ખાતાની જાળવણી ફીમાં 30 ટકા અને ઓનલાઈન વ્યવહારોમાં 37 ટકાનો ઘટાડો થયો છે.