ગાઝિયાબાદ સ્ટેશનથી પ્રસ્થાન વિશે સમયસર ચેતવણી ન મળવાને કારણે ટ્રેન ચૂકી ગયેલા પરિવારને ભારતીય રેલ્વેએ મદદ કરી 85 ડોલર ચૂકવણી કરવી પડી. ગ્રાહક ફોરમે જણાવ્યું હતું કે સમયસર જાહેરાત કરવામાં નિષ્ફળતા ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા હેઠળ જવાબદારી ગણાય છે. "સેવાનો અભાવ" પત્ની અને બે બાળકો સાથે મુસાફરી કરી રહેલા અનુભવ પ્રજાપતિની ફરિયાદ બાદ આ નિર્ણય લેવામાં આવ્યો હતો.
છત્તીસગઢ એક્સપ્રેસ ઝાંસી જવા માટે સવારે 03:20 વાગ્યે ઉપડે તે પહેલાં પરિવાર સ્ટેશન પર પહોંચી ગયો હતો. લગભગ 40 મિનિટ મોડી પડી હોવાની જાણ થતાં, તેઓ પ્લેટફોર્મ નંબર 3 પર ગયા અને રાહ જોવા લાગ્યા. જોકે, તેમણે અયોધ્યા એક્સપ્રેસને 45 મિનિટથી વધુ સમય સુધી તે પ્લેટફોર્મ પર સુસ્ત રહેતી જોઈ. તેમની વાસ્તવિક ટ્રેનની વાત કરીએ તો, આગળ કોઈ જાહેરાત કરવામાં આવી ન હતી.
સંદેશાવ્યવહાર નિષ્ફળતા બદલ ભારતીય રેલ્વેની ટીકા
પ્રજાપતિએ સ્ટેશન માસ્ટરને ફોન કર્યો પણ ઓફિસ તાળું મારીને જોઈ. તેમણે સવારે ૫.૨૧ વાગ્યે રેલ્વે અધિકારીઓને ટ્વીટ કર્યું પરંતુ કોઈ જવાબ મળ્યો નહીં. સવારે ૬ વાગ્યાની આસપાસ, પરિવારને ખબર પડી કે છત્તીસગઢ એક્સપ્રેસ પ્લેટફોર્મ નંબર ૨ પરથી ઉપડી ગઈ છે અને તેઓ ખોટા પ્લેટફોર્મ પર રાહ જોઈ રહ્યા છે.
સુનાવણી દરમિયાન ભારતીય રેલ્વે લેખિત સમજૂતી રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ ગયું. તેમણે દલીલ કરી હતી કે નીતિ મુજબ ટ્રેન ત્રણ કલાકથી વધુ મોડી ન હોવાથી રિફંડ શક્ય નથી. જોકે, ફોરમે જણાવ્યું હતું કે પરિવારના નુકસાનનું કારણ વાતચીતનો અભાવ હોવાનું જણાવીને તેમણે આ બહાનું ફગાવી દીધું. ગાઝિયાબાદ સ્ટેશન અને ઉત્તરી રેલ્વેના અધિકારીઓને જવાબદાર ઠેરવવામાં આવ્યા.
ભારતીય રેલ્વે કાનૂની અને જાહેર જવાબદારીનો સામનો કરે છે
કમિશને શોધી કાઢ્યું કે બંને પક્ષોએ પરિવારને થયેલી અસુવિધા અને તકલીફ માટે સંયુક્ત રીતે વળતર આપ્યું. $85 વળતર ચૂકવણી કરવાનો નિર્ણય લીધો. આ કેસમાં સચોટ રીઅલ-ટાઇમ માહિતી અને સ્ટાફની જવાબદારીની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો. પ્રવાસીઓ આવા અપડેટ્સ પર આધાર રાખે છે, ખાસ કરીને શરૂઆતના કલાકોમાં અથવા વિલંબ દરમિયાન.
આ નિર્ણય ભારતીય રેલ્વે પર મુસાફરોની સેવાઓ સુધારવા માટે વધતા નિયમનકારી દબાણને પ્રકાશિત કરે છે. વધુ સારું સંકલન અને સ્પષ્ટ જાહેરાતો સમાન ઘટનાઓને રોકવામાં મદદ કરી શકે છે. તે ભારતીય રેલ્વેને તેના ભવિષ્યના સંચાલનમાં મુસાફરોની માહિતી અને સેવાની ગુણવત્તા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકે છે.
