પ્રમુખ તુરેલે પરિવહન વેપારીઓને ગ્રાહક સંતોષ માટે પૂછ્યું: પ્રમુખ તુરેલે, પરિવહન વેપારીઓને સંબોધતા, નાગરિક સંતોષના મહત્વ પર ભાર મૂક્યો અને કહ્યું, "જો તમારા કામમાં જનતાનો સંતોષ પ્રશ્નમાં ન હોય, તો મારો વિશ્વાસ કરો, તમે જે શાખા છો તે કાપી રહ્યા છો. પર નાગરિકોને સંતુષ્ટ નહીં કરે તેવી સમજ સાથે કામ કરવું ટકાઉ નથી," તેમણે કહ્યું. ભારપૂર્વક જણાવતા કે તે સારમાં વેપારી મિત્ર છે, શબ્દોમાં નહીં, તુરેલે કહ્યું, "વેપારીઓ જીતવા માટે મારી પ્રાથમિકતા છે."
મેટ્રોપોલિટન મ્યુનિસિપાલિટીએ ટ્રાન્સપોર્ટેશનના વેપારીઓ માટે વ્યક્તિગત વિકાસ તાલીમનું આયોજન કર્યું હતું. મેટ્રોપોલિટન મ્યુનિસિપાલિટી મેયર મેન્ડેરેસ તુરેલે ગ્લાસ પિરામિડ ખાતે તુર્કીના સૌથી પ્રસિદ્ધ વ્યક્તિગત વિકાસ નિષ્ણાતો અને જીવન કોચમાંના એક Şaban Kızıldağ દ્વારા આપવામાં આવેલી તાલીમમાં પણ હાજરી આપી હતી. તુરેલે તાલીમ પહેલાં પરિવહન વેપારીઓને સંબોધિત કર્યા, જેમાં પરિવહન વેપારીઓએ ખૂબ રસ દર્શાવ્યો. પ્રમુખ તુરેલે, જેમણે પરિવહન વેપારીઓને કહ્યું, "મારા સાથીઓ," કહ્યું, "તમે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ કાર્ય કરી રહ્યા છો. તમે અમારા લોકોને એન્ટાલિયાના જાહેર પરિવહનમાં પરિવહન કરીને ખૂબ જ લાભદાયી સેવા કરી રહ્યા છો. અમારી માન્યતા મુજબ, લોકોમાં શ્રેષ્ઠ તે છે જે લોકોને ઉપયોગી સેવાઓ કરે છે. અમે તમારી સાથે આ પ્રવાસ પર જવા માટે અચકાયા નથી. અમે હંમેશા કહ્યું હતું કે અમે અમારા વેપારીઓ સાથે ખભે ખભા મિલાવીને ચાલીશું. તમારી પાસેથી અમારી સૌથી મહત્વની અપેક્ષા ઇમાનદારી અને પરસ્પર વિશ્વાસ છે. જો વિશ્વાસ ન હોય તો, કમનસીબે, જ્યારે રસ્તાના અંતે ગંતવ્ય સ્થાને પહોંચવા માટે સારો રસ્તો હોય ત્યારે મુશ્કેલીઓ આવશે. પરંતુ અમે તમારામાં વિશ્વાસ કરીએ છીએ, અમે તમારા પર વિશ્વાસ કરીએ છીએ," તેમણે કહ્યું.
જીતવા માટે અમારી પ્રાથમિકતા
તે શબ્દમાં નહીં પણ સારમાં એક વેપારી છે તેના પર ભાર મૂકતા, તુરેલે કહ્યું: “હું વેપારી મિત્ર છું અને પ્લેટફોર્મ પરથી ઉતરવું સહેલું છે. પરંતુ આ પોડિયમમાં તમે જે કહો છો તે કરવું જરૂરી છે. અને અહીં અમે અમારા શૉફર્સ રૂમ, અમારા સર્વિસમેનના રૂમ, અમારા પરિવહન દુકાનદારો અને અમારા બસ ઑપરેટર્સના રૂમ સાથે હાથ જોડીને ચાલવા માંગીએ છીએ. સમયાંતરે, સર્વિસમેનના રૂમ અને શોફરના રૂમ સાથેની આ એકતા અને એકતા પણ ટીકાનું કારણ બને છે. કહેવાય છે કે મેટ્રોપોલિટન મ્યુનિસિપાલિટીના મેયર ચેમ્બરના વડાઓના મોંમાં જોઈ રહ્યા છે. હા, હું કોનું મોં શોધીશ? આ વેપારીનો પ્રતિનિધિ જે પણ હોય તેના અભિપ્રાયોનો હું આદર કરું છું. ક્યાં સુધી? ત્યાં સુધી કે જો ત્યાં ચેમ્બરના પ્રમુખો વેપારીઓને પકડવાનો પ્રયાસ કરતા હોય, તો હું કહું છું કે તેમને રોકો. પછી, કમનસીબે, તમને આ મુદ્દાને ટકાઉ લેવાની તક મળશે નહીં. હું તમારા માટે પણ કરીશ. અમે તમારા માટે લઈએ છીએ તે દરેક પગલું અમે લઈએ છીએ. હું સારી રીતે જાણું છું કે જો તમે આ સિસ્ટમથી સંતુષ્ટ નથી, તો આ સિસ્ટમ સારી રીતે કામ કરશે નહીં. અલબત્ત, વેપારીઓ જીતશે. વેપારીઓ જીતશે જેથી નાગરિકો સંતુષ્ટ થશે અને વેપારીઓ દ્વારા તેમની સાથે દુર્વ્યવહાર ન થાય. તેથી, વેપારીઓને મેળવવાની મારી પ્રાથમિકતા છે.
સમય એ જ યોગ્ય દવા છે
પ્રમુખ મેન્ડેરેસ તુરેલે ધ્યાન દોર્યું કે યોગ્ય પગલાં પાછળથી વધુ સારી રીતે સમજાયા અને નીચે પ્રમાણે ચાલુ રાખ્યું: “જ્યારે મેં સ્માર્ટ કાર્ડ એપ્લિકેશન પર સ્વિચ કર્યું, ત્યારે તમે બધા મારી વિરુદ્ધ થઈ ગયા. અને મને એવી નિંદા કરવામાં આવી છે જેનો મને કોઈ અધિકાર નથી. કમનસીબે, જ્યાં સુધી હું વર્તમાન કાર્ડ સિસ્ટમનો ગુપ્ત માલિક ન બન્યો ત્યાં સુધી આ નિંદાઓનું પ્રમાણ નિર્દયતાથી ચાલુ રહ્યું. શું થયું, દિવસ વીતી ગયો, સમય બદલાઈ ગયો. મારા પછી, કોઈએ મ્યુનિસિપલ કોફર્સમાંથી જે કંપનીને તમે મને તમારો સિક્રેટ પાર્ટનર કહો છો તેને સાર્વજનિક તિજોરીમાંથી ટ્રિલિયન ચૂકવ્યા. હવે હું તે પૈસા પાછા મેળવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છું. છેવટે, સમય પસાર થઈ ગયો. ચૂંટણી હાર્યા પછી અને 5 વર્ષ દરમિયાનગીરી કર્યા પછી, તમે બધા તમારી ચેમ્બરના પ્રમુખો સાથે આવ્યા. ઓહ, પ્રમુખ, તમે અમને ફરીથી સ્માર્ટ કાર્ડ એપ્લિકેશન લાવવાનું કહ્યું. શું થયું? સમય સત્ય અને સત્ય બતાવે છે. અને બંધ થયેલી ઘડિયાળ પણ દિવસમાં બે વાર બરાબર હોય છે. સમય એ સત્યની દવા છે. જો કે મારા પર અન્યાયી ટીકાઓ કરવામાં આવી હતી, પરંતુ તેના સ્માર્ટ કાર્ડને કારણે તમે પાછળથી આ સૌથી હિંસક રીતે ઇચ્છો છો. કારણ કે જ્યારે તમે તેનો ઉપયોગ કરો છો, ત્યારે તમને ફાયદો દેખાય છે. રેલ સિસ્ટમ પર પણ મારી સાથે થયું. એટલા માટે હું કહું છું કે જો અંતાલ્યા જીતે તો હું હારવા તૈયાર છું. હું જે સાચું માનું છું તે કદાચ આજે ન સમજાય, પરંતુ એક દિવસ તે સમજી જશે. તેથી જ હું જેને સાચું માનું છું તેને હું છોડતો નથી. આજે મને ન સમજાય તો વાંધો નથી, પણ જો મને ખાતરી છે કે એક દિવસ હું સમજી શકીશ, તો મને એ રસ્તેથી કોઈ રોકી નહીં શકે."
તમે સ્પેશિયલ સ્ટેટસવાળા પબ્લિક ઓફિસર છો
તુરેલે કહ્યું, "તમે ખરેખર એક વિશિષ્ટ દરજ્જા ધરાવતા મ્યુનિસિપાલિટી અધિકારી છો," ઉમેર્યું: "તમે તમારી નોકરીમાં જેટલા સફળ થશો, તેટલો તમને સૌથી વધુ ફાયદો થશે. જો તમારા કામમાં જનતાનો સંતોષ પ્રશ્નમાં ન હોય, તો તમે માનો છો કે તમે જે શાખા પર છો તેને કાપી રહ્યા છો. તમે નાગરિક સાથે કરો છો તે દરેક ખરાબ વર્તન તમને નકારાત્મક રીતે પરત કરવામાં આવશે. અને જો નાગરિક સંતુષ્ટ ન હોય અને સાર્વજનિક વાહનવ્યવહારથી દૂર જાય, તો શું આપણે તેને ખોટ કરતી સિસ્ટમ સાથે લઈ શકીએ? શું તમારા માટે નુકસાનકારક સિસ્ટમનું સ્થળાંતર કરવું શક્ય છે? આ દુર્વ્યવહારથી નાગરિકોની નજરમાં અલગ-અલગ ધંધો થાય છે. વેપારનો નિયમ એવો છે કે નફો કરતી દુકાન વધે છે, ખોટ કરતી દુકાન તેના શટર બંધ કરે છે. એટલા માટે હું ઈચ્છું છું કે તમે તમારા કરતા વધુ જીતો. હું દરરોજ તમારા ખાતા સાથે સૂઈ જાઉં છું. આપણે બધા જાણીએ છીએ કે કોણે કેટલી કમાણી કરી. હું સારી રીતે જાણું છું કે તમારી ખોટ પછી સિસ્ટમ ચાલુ રહેશે નહીં. હું વેપારમાંથી આવું છું. હા મ્યુનિસિપાલિટી તેની પોતાની બસ સાથે તેને ખોટમાં વહન કરે છે. પાલિકાને નફો કરવામાં કોઈ રસ નથી. નગરપાલિકા એ સેવા ક્ષેત્ર છે, અમારો નફો એ નાગરિક સંતોષ છે. પણ તમારી પત્ની એ છે કે તમે સાંજે ઘરે જાવ ત્યારે તમે જે રોટલી લો છો અને નાગરિકોનો સંતોષ બંને છે. જો બેમાંથી એક અસ્તિત્વમાં નથી, તો બીજું અસ્તિત્વમાં નથી. જો નાગરિકો સંતુષ્ટ નહીં થાય, તો તમે રોટલામાંથી બહાર થઈ જશો. જો અમારો બસ માલિક તેના ડ્રાઇવરને નાગરિકોને શ્રેષ્ઠ સેવા આપવા માટે સમજાવી નહીં શકે, તો તેને સૌથી વધુ નુકસાન થશે.
લક્ષ્યાંક દરરોજ 500 હજાર લોકો છે
એન્ટાલિયામાં આજે 330 હજાર લોકોને જાહેર પરિવહનનો લાભ મળે છે તેમ જણાવતા, મેયર તુરેલે તેમના શબ્દો નીચે મુજબ ચાલુ રાખ્યા: “જ્યારે અમે બસ સિસ્ટમ પર સ્વિચ કર્યું ત્યારે તે ઓછું હતું. હવે તે 330 હજાર પર આવી ગયો છે. આજે અંતાલ્યામાં જાહેર પરિવહનમાં આપણે જે નાગરિકોને લઈ જવાની જરૂર છે તે સંખ્યા 500 હજારથી વધુ હોવી જોઈએ. અમે તમારી સાથે આ હાંસલ કરીશું, મને આ બાબતમાં કોઈ ખચકાટ નથી. આપણે આ જવાબદારી સાથે કામ કરવું જોઈએ, ગ્રાહક એ ઉપકારકર્તા છે એ ન ભૂલવું જોઈએ, અને એ યાદ રાખવું જોઈએ કે બસમાં બેસનાર દરેક વ્યક્તિ આપણી રોટલી છે. શું તમને લાગે છે કે અમે લાવેલા નિયમોને તમે અનુસરતા નથી ત્યારે અમને આનંદ થાય છે? પરંતુ જો આપણે આ બાબતમાં શિસ્ત ન રાખી શકીએ, જો આપણે એક વ્યક્તિને અપવાદ બતાવીએ, તો 500 લોકો સમાન ભૂલ કરવાનું શરૂ કરશે.
નિયમો માટે કોઈ પ્રતિબદ્ધતા નથી
નિયમોનું પાલન ન કરનારાઓને કોઈ છૂટ આપવામાં આવશે નહીં તેની સ્પષ્ટતા કરતાં, પ્રમુખ તુરેલે કહ્યું, “કોઈએ મારી પાસે આવવું જોઈએ નહીં જેણે લાઇન ચૂકી હોય. તે લાઇન ચૂકી ગયેલી બસને કારણે, સેંકડો નાગરિકો બસ સ્ટોપ પર તેની રાહ જોઈ રહ્યા છે. તે વૃદ્ધ હોવાથી નાગરિક લીધો નથી, તે કિંમત કેમ ચૂકવતો નથી? આવતીકાલે તમારી ઉંમર 65 થી વધુ હશે. શું તે દયાની વાત નથી? જ્યારે અમને પ્રાથમિક શાળાના વર્ષોમાં વૃદ્ધોને અમારું સ્થાન આપવા માટે તાલીમ આપવામાં આવી હતી, હવે અમે તેમને બસ સ્ટોપ પર છોડી દઈએ છીએ કારણ કે તેઓ ચૂકવણી કરતા નથી. હું પ્રમાણિકપણે કહું છું, તે અમાનવીય છે. જ્યારે હું તે કાકી અને કાકાઓને જોઉં છું, ત્યારે હું તેમનો હાથ પકડીને તેમના મુકામ પર લઈ જઉં છું. આપણું રાજ્ય આ માટે કિંમત ચૂકવે છે, તે ઓછું ચૂકવે છે, તે વધુ ચૂકવે છે, પરંતુ તે કિંમત પણ ચૂકવે છે. અલબત્ત, આને અલગ અલગ રીતે વિકસાવવાનું શક્ય છે. હવે અમે તેના પર પણ કામ કરી રહ્યા છીએ. અંકારામાં પણ આ અંગે અભ્યાસ ચાલી રહ્યો છે. આ વ્યવસાયમાં ગ્રાહકનો સંતોષ જરૂરી છે. જો અમે ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ કરી શકતા નથી, તો જો તે ગ્રાહકો તમારી કારમાં નહીં આવે તો તમે ગુમાવશો. વિદેશીઓ કહે છે તેમ આ વ્યવસાય જીત-જીતના ધોરણે ચાલવો જોઈએ. પણ એક તરફ અમે તમારા વિશે આટલું વિચારીને અભિનય કરીએ છીએ ત્યારે તમે અમારો વિચાર કરીને કામ ન કરો તો એ રસ્તાનો અંત અંધકાર છે, મિત્રો. હું કહું છું કે આપણો માર્ગ તેજસ્વી થવા દો. હું આ માટે ધીરજ રાખું છું. આ માટે હું જોખમ ઉઠાવું છું કે જો હું કોઈપણ રીતે હારીશ તો હું સંમત થઈશ. કારણ કે હું તમારી સાથે આ સફરને અંત સુધી ચાલુ રાખવા માંગુ છું."
તમારો ખર્ચ ઓછો થયો છે
જાહેર પરિવહનના વેપારીઓને આભારી છે કે અંતાલ્યા એ તુર્કીમાં મિનિબસથી બસમાં સૌથી વધુ મુશ્કેલી-મુક્ત પરિવર્તન ધરાવતું શહેર છે, એમ જણાવતાં તુરેલે કહ્યું: “હું તમારા બધાનો આભાર માનું છું. ભગવાન તમે બધા આશીર્વાદ. હું તમારો અધિકાર સોંપું છું. આ તમારા કારણે થયું છે. અને હું જે શહેરોમાં જઉં છું તે ઉદાહરણ તરીકે હું આ કહું છું. અંતાલ્યાના વેપારીઓનો આભાર, હું કહું છું કે અમે આ પરિવર્તનમાં સફળ થયા છીએ. તે એક ક્રાંતિ છે.”
અમારું મિશન દરેકને સિસ્ટમમાં સામેલ કરવાનું છે
વિશ્વમાં ક્યાંય પણ મિનિબસ દ્વારા પરિવહન જેવી કોઈ વસ્તુ નથી તેના પર ભાર મૂકતા, પ્રમુખ મેન્ડેરેસ તુરેલે નીચે મુજબ ચાલુ રાખ્યું: “શું તમે તમારી જાતને મિનિબસ ડ્રાઇવર માનો છો, અથવા તમે તમારી જાતને બસ ડ્રાઇવર માનો છો? શું મિનિબસ અથવા બસ હોય તે સરસ છે? તો આ સિસ્ટમ અત્યારે દુનિયામાં આવી છે. અમારો ધ્યેય વધુ મુસાફરોને લઈ જવાનો છે. જુઓ, મેં આ પરિવર્તન પ્રક્રિયા દરમિયાન તમારી દરેક વિનંતી સ્વીકારી છે. અમે સમયમર્યાદા 3 વખત લંબાવી. પછી મને સમજાયું કે આપણે આ સમય વિસ્તરણની વિનંતીને 50 વર્ષ પછી બંધ કરી દેવી જોઈએ. પરંતુ અમે જેઓ સમય ચૂકી ગયા તેમને ગુડબાય કહ્યું નહીં, તેઓ સિસ્ટમમાં ન હતા. જો હજુ પણ કોઈ આવશે, તો અમે તેમને લઈ જઈશું. અમારી ચિંતા કોઈને દૂર કરવાની નથી. સિસ્ટમમાં દરેકને સામેલ કરો. જે આવે છે તે આજે આવો અને કાલે આવજો. પરંતુ તેની પાસે વૈધાનિક સમયમર્યાદા પણ છે. તેમાં 6 મહિનાથી વધુ સમય લાગતો નથી, તે આપણા હાથમાં નથી. પરંતુ કાયદો જેટલો પરવાનગી આપે છે, અમે કહ્યું, "શક્ય હોય ત્યાં સુધી અંદર આવો."
અમારી પાસે 400-500 બસ ખરીદવાની તાકાત છે
એમ કહીને, "મારી ચિંતા આ વ્યવસાયમાંથી પૈસા કમાવવાની નથી, આ વ્યવસાયમાંથી નગરપાલિકાને આવક પૂરી પાડવાની નથી, મારી ચિંતા એવી સિસ્ટમ સ્થાપિત કરવાની છે કે જે નાગરિકોને શક્ય તેટલી શ્રેષ્ઠ રીતે લઈ જાય," મેયર તુરેલે કહ્યું, " હવે, મને આશા છે કે અમે તમને પૈસા કમાવીશું. પછી પ્લેટની કિંમતો શું હશે? કાર માલિકો માટે શુભકામનાઓ, પરંતુ ગ્રાહક સંતોષ સાથે કોઈ વસ્તુની કિંમત કેવી રીતે વધી શકે છે. જો તમે આ કરો છો, તો તમે વિજેતા બનશો. પરિણામે, આજે આપણે 400-500 બસો વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ. અંતાલ્યા મેટ્રોપોલિટન મ્યુનિસિપાલિટી પાસે 400-500 વાહનો ખરીદવાની આર્થિક શક્તિ છે. પરંતુ મેં તેના વિશે એક દિવસ પણ વિચાર્યું નથી, મને નથી લાગતું, અને હું ક્યારેય વિચારીશ પણ નહીં. જ્યાં સુધી તમે ગ્રાહક સંતોષ પ્રદાન કરો છો, પરંતુ ગ્રાહક સંતોષ વિના, તે આ રીતે ચાલુ રહેશે નહીં.
હું તમને ફોલો કરું છું
પ્રમુખ તુરેલે, જેમણે વાહનવ્યવહારના વેપારીઓને કારમાં રાજકારણમાં ન આવવાનું કહ્યું, કહ્યું: “હું તમને આ કહી શકું છું, જો તમે જાણતા હોવ, તો 16 એપ્રિલે લોકમત છે, હું હમણાં જ ચેમ્બર ઑફ સર્વિસમેનમાં હતો. મેં લોકમત વિશે મારા મંતવ્યો શેર કર્યા. પરંતુ હું અહીં આ બાબતોમાં ગયો નથી. હું કેમ દાખલ ન થયો? જેથી તમે કારમાં રાજકારણ ન કરો. હું મારા આઈપેડ પરથી દરેક કારને તરત જ ટ્રેક કરું છું. શું મેં તમારી પ્લેટ પર પગ મૂક્યો? કોઈ તમારી જાસૂસી કરી રહ્યું છે જેથી તમે જાણો. હું ડ્રાઇવરને વાત કરતા સાંભળી શકું છું. હવે પ્રમુખ કહે છે, હું ફોન સિસ્ટમ ઇન્સ્ટોલ કરવા જઈ રહ્યો છું. જો તે ઇન્સ્ટોલ કરશે તો હું તરત જ ડ્રાઈવરોને કહીશ કે ભાઈ તમે રાજનીતિ કરો છો, એવું ન કરો. હવે હું જાણું છું, તેથી હું સાંભળી શકું છું કે કોણ શું વાત કરી રહ્યું છે. હું દરેક વસ્તુને અનુસરું છું. શા માટે? જેથી સિસ્ટમ સુચારૂ રીતે ચાલે મિત્રો. નહિંતર, મારી પાસે તમને અનુસરવા માટે પૂરતો ખાલી સમય નથી. હું મારા ફાજલ સમયમાં તેને જોઈ રહ્યો છું. શું ચાલી રહ્યું છે, શું ચાલી રહ્યું છે તે કારની અંદર છે. મને આશ્ચર્ય થાય છે કે શું નાગરિકો સંતુષ્ટ છે?"
ટિપ્પણી કરવા માટે સૌ પ્રથમ બનો